Cómo vender más en tu eCommerce

Alicia Macías, consultora en eCommerce y fundadora de la plataforma eCommerce Efectivo nos habla sobre cómo vender más con tu tienda online. Te dejo con ella:

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La pregunta del millón que todos los propietarios de eCommerce quieren saber y cuya respuesta te damos desde este post. Toma nota de estos tips para vender más en tu eCommerce.
 
Hay tres factores claves que influyen de forma directa en las ventas de un eCommerce: Visitas + Tasa de Conversión + Ticket Medio.
 
Te pongo un ejemplo concreto para que lo entiendas. 

Imagina que tienes una media de 3.000 visitas mensuales en tu eCommerce, tu tasa de conversión es del 1,5% y tu ticket medio es de 35€.

La fórmula es sencilla: 3.000 x 1,5% x 35€ = 1.575€

A esto réstale tus costes asociados e impuestos y seguro que el beneficio neto que te queda ni de lejos compensa todo el trabajo e inversión que le dedicas a tu eCommerce.

Así que para vender más en tu eCommerce, debes trabajar duro para hacer crecer estos tres parámetros claves.

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  • Mejora la experiencia de compra
  • Aumenta tus pedidos recurrentes

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Como incrementar las visitas a tu eCommerce

Recuerda, «sin visitas no hay ventas».

Aquí entran en juego cada una de las áreas del marketing digital y lo ideal es que las trabajes todas, aunque algunas serán mucho más efectivas que otras.

Lo que debes tener siempre en mente es llevar esas visitas a tu eCommerce, que es donde vendes tus productos o servicios.
 
Toma nota de algunas de las acciones de marketing digital más efectivas que puedes llevar a cabo para crecer en visitas con tu eCommerce.

Trabaja el SEO de tu tienda online

Aquí Borja es el rey y te puede ayudar a trabajar el SEO de tu eCommerce para captar más visitas.
 
En una tienda online con «buen estado de salud» el 70% de tus visitas debería venir del SEO o tráfico orgánico.
 
Recomendaciones básicas para trabajar el SEO de tu eCommerce:

  1. Define muy bien la estructura de navegación de tu eCommerce y árbol de categorías.
  2. Realiza un estudio de palabras clave por la que piensas que los usuarios buscarán tus productos o categorías de productos.
  3. Actualiza tu home, páginas de categorías y fichas de producto relevantes e incluye tus palabras claves en cada página de tu eCommerce, así como en los campos meta del SEO.
  4. Trabaja el link building para conseguir enlaces externos a tu eCommerce. También se denomina «SEO Offpage».
  5. Optimiza el rendimiento de tu eCommerce. Según estudios de Google, por cada medio segundo que una página web tarda en cargar se pierde un 20% de las visitas.

Invierte en social ads de forma efectiva

El SEO no es inmediato, así que mientras tanto o «además de», lanza anuncios en las redes sociales para atraer tráfico a tu web. Pero eso sí, siempre con estrategia, de lo contrario estarás tirando el dinero a la basura.

Aquí te dejo algunos tips para diseñar tu estrategia de social media ads:

  1. Estudia muy bien a qué público objetivo vas a lanzar tus anuncios. Qué intereses tiene, qué marcas importantes sigue, qué blogs o revistas digitales lee o a qué influencers sigue.
  2. Si haces anuncios en Facebook/Instagram, utiliza las audiencias similares a las que ya te visitan, te compran o interactúan en tus redes sociales. Es un tráfico frío de muy buena calidad.
  3. Lanza tus anuncios a diferentes audiencias para analizar cuál es la que mejor te funciona.
  4. El objetivo de tus campañas debe ser ‘Atraer tráfico a tu sitio web‘. No intentes vender a los que aún no te conocen.
  5. Prueba diferentes formatos de anuncios con copys e imágenes diferentes, hasta que encuentres tus mejores tipos de anuncios.

 

Incorpora un blog para tu eCommerce

Un blog puede ser un potente aliado para vender más en tu eCommerce.

Me puedes decir que no tienes tiempo, pero eso no es excusa, hay muchos profesionales freelances o agencias que te pueden ayudar a generar contenidos para tu blog.

Aquí lo importante es que generes contenidos que aporten valor a tu público objetivo y que lo hagas de forma constante, por ejemplo un post a la semana y por supuesto, redactados con un buen SEO.

Finalmente, acuérdate de dar difusión a tus posts a través de los diferentes canales online.
 
Estas son las formas más efectivas de crecer en visitas, pero también te puedes apoyar en otras áreas como las redes sociales, el email marketing o el marketing de influencers, afiliación o publicidad SEM.
 

Como mejorar tu tasa de conversión

De las visitas a las ventas.

Tengo muchos clientes que me dicen «Alicia, tengo visitas pero no vendo nada». ¿Por qué?

Porque tu eCommerce no está bien diseñado desde un punto de vista de experiencia de compra.
 
Toma nota de estas recomendaciones para que tus visitas no se vayan sin comprar:

Diseño de web atractivo

Tu web debe ser fácil de usar y a la vez atractiva.

Un menú de navegación sencillo, banners y fotografías de producto de calidad, un buen buscador interno de productos, mensajes atractivos para la venta.

La mayoría de los usuarios se conectan a día de hoy desde el móvil, asegúrate de que tu eCommerce está bien adaptado a los móviles. Que se vea todo correctamente y que sea fácil comprar.

Si vas a crear tu tienda online o la quieres optimizar, utiliza una buena plantilla para tu plataforma de eCommerce como Storefront, que puedes comprar en portales especializados.


 

Atención al cliente de DIEZ

Incorpora funcionalidades en tu eCommerce para atender y resolver dudas de tus clientes.

  • Un buen chat online o un whatsapp visible te ayudará a cerrar ventas.
  • Incluye un formulario de contacto para aquellos que prefieren esta opción.
  • Pon siempre tus datos de contacto visibles, no solo facilitas que te encuentren y contacten, sino que transmites confianza.
  • Una buena página de preguntas y respuestas (FAQ) también ayuda.

Todo aquella información y medios de contacto que contribuyan a atender de DIEZ a tus clientes será un plus para vender más en tu eCommerce.

Aporta contenido de valor

Ponte siempre en la piel de tus usuarios y piensa qué información les gustaría encontrar en tus fichas de producto o páginas relevantes de tu eCommerce.

Identifica qué contenido de valor puede ayudarles y enriquecer su experiencia de compra: artículos interesantes dentro del blog, videos explicativos de tus productos o tu marca, todo suma.

Las opiniones de otros clientes, claves en la conversión

Hoy en día, todos nos dejamos influir por las opiniones de otros usuarios a la hora de comprar en portales como Booking o Amazon, haz tú lo mismo con tu eCommerce.

Busca opiniones de forma activa de clientes que ya te han comprado y que no te den miedo las opiniones negativas. Si tienes alguna, puede que tengas que mejorar algún aspecto de tu eCommerce y si es injustificada, siempre puedes contactar para que el cliente revise la opinión.

Para ello, apóyate en un buen sistema de opiniones y huye de los que te ofrecen por defecto las plataformas de eCommerce.

Cuida todos los detalles de la logística

La logística es uno de los aspectos claves para vender más en tu eCommerce.

  • Ofrece envíos competitivos, en línea o por debajo de con tu competencia.
  • Haz fácil el proceso de devoluciones, no es lo mismo recoger una devolución en casa del cliente que hacerle ir a Correos para que lo gestione todo directamente.
  • Cuida todos los detalles del packaging, no solo hay que evitar que llegue el producto en mal estado sino que debes encandilar a tu cliente con una paquetería bonita y a ser posible, sostenible. Y alguna sorpresa o mensaje bonito en el interior.

De este modo, fidelizarás a tus clientes y volverán a comprar de nuevo en tu eCommerce.

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Como subir el ticket medio de tus ventas

Es el tercer parámetro que debes trabajar, intentar por ejemplo que te compren 40€ en lugar de 30€.

Primero, debes tener controlado este valor dentro de tu eCommerce.

Segundo, diseña estrategias para subir el valor medio del carrito. Aquí puedes aprender de Amazon que en eso es el rey.

Algunas de las técnicas más comunes son:

  1. Ofrece envíos gratis a partir de XX€, seguro que te compensa más regalar los gastos de envío pero que a cambio el cliente te compre más productos que incrementarán el carrito de la compra.
  2. Incluye en el carrito o en la ficha del producto la venta dirigida: «Otros clientes también compraron…» Somos así, «culo veo, culo quiero». Así que ponlo en práctica en tu eCommerce para vender más.
  3. Aplica técnicas de venta crosselling (productos similares de la misma categoría) o upselling (productos iguales pero de mayor valor).
  4. Diseña ofertas sobre los productos de mayor valor o descuentos tipo «2ª unidad a mitad de precio».
  5. Crea packs de productos con algún tipo de ahorro para el cliente pero hagan que el cliente te compre 2-3 productos en lugar de uno.

Conclusiones para vender más con tu eCommerce

Estas son algunas de las recomendaciones más importante que puedes poner en práctica para ir mejorando los resultados con tu eCommerce, aunque hay muchas otras.

Si quieres conocerlas todas y ponerlas en práctica de forma ordenada y guiada, te invito a que unas a mi programa Domina tu eCommerce..
 
 

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