Cómo crear un Buyer Persona

El buyer persona o cliente ideal es un modelo o representación preciso y detallado de la persona que a priori puede estar interesada en comprar tu producto o servicio basado en estadísticas y datos. Aquí no valen las creencias o los datos inventados.

Hoy veremos cómo encontrar y crear a tu buyer persona paso a paso. Además incluiré algunas plantillas que pueden ayudarte en el proceso.

No es lo mismo público objetivo que buyer persona. El público objetivo representa una idea más amplia y abstracta y el buyer persona se define cláramente.

Ejemplo Público objetivo: Hombres entre 30 y 50 años con estudios superiores que viven en Madrid y les gusta el deporte.

Ejemplo Buyer Persona: Pedro, 35 años, Ingeniero Informático. Trabaja de 8 a 15h de lunes a viernes en una empresa de seguros. Vive con su pareja en una casa alquilada cerca del trabajo y no tiene hijos. Va al gimnasio de su urbanización 2 veces a la semana y juega al fútbol 7 en la liga de empresa una vez a la semana. Le gustaría sentirse mejor con su cuerpo y se ha planteado en alguna ocasión contratar a un entrenador personal pero no quiere estar condicionado por los horarios.

Es tan importante tener bien definido el público objetivo de tu negocio y el buyer persona de tu empresa como el mapa de empatía que sería la tercera pieza fundamental a la hora de conocer mejor a tu cliente.

Cuando creas un negocio es importantísimo saber quién te diriges y quién es más probable que quiera comprar tu producto o servicio.

De esta forma podrás elegir las mejores estrategias de Marketing Digital dentro de tu plan de Marketing Digital para conseguir más rentabilidad en el menor tiempo posible.

Encontrar, crear, representar y usar tu Buyer Persona puede ayudar a crear campañas de publicidad más rentables, crear una estrategia más efectiva para tu negocio, destinar recursos adecuados, ser más productivo y dirigir tu mensaje de una forma más personal para así conseguir más ventas, ingresos o seguidores por ejemplo.

Por esto, si tienes un negocio es importantísimo que tengas tu Buyer Persona creado la antes posible.

IMPORTANTE: Pueden existir varios tipos de Buyer Persona o públicos objetivos para el mismo producto o servicio.

👤 Factores del Buyer Persona

El Buyer persona depende de 2 factores:

1. Lo que te interese a ti según tu experiencia y objetivo
2. El interés real que muestran las personas

Por eso es interesante hacer pruebas con distintos públicos.

Por ejemplo, a mi me puede interesar vender mi servicio de consultoría a directivos de banco con poder adquisitivo alto para que no tengan problema a la hora de pagar pero luego resultar que es otro tipo de perfil el que realmente se interesa por mi servicio y ve el precio muy elevado.

Por eso debemos estar atentos a las tendencias del mercado y ser capaces de adaptar los productos y servicios a la demanda, por ejemplo creando otro tipo de producto o servicio más económico o delegando a otras personas.

Imagina que eres dentista, te apasiona viajar y te has especializado en hacer crecer tu cuenta de Instagram.

Puedes ofrecer un servicio de asesoría para crecer en Instagram dirigida a dentistas pero también a emprendedores o a gente que viaja.

Es el mismo servicio pero puedes dirigirlo a varios públicos gracias a tu experiencia, conocimiento y a la demanda.

Eso sí, debes crear textos y páginas específicas destinadas a cada público. No puedes mezclar ya que las personas no se verán identificadas.

📝 Cómo crear un Buyer Persona

A continuación te dejo los pasos a seguir para crear un Buyer Persona.

Conócete a ti mismo y a tu negocio

El primer paso que nadie te dice para crear un Buyer Persona es conocerte a ti mismo y a tu negocio. Para eso debes crear tu DAFO y así conocer tus fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades.

En este vídeo te explico cómo hacerlo:

Analiza tus clientes (si ya tienes)

Si ya tienes clientes puedes y debes analizar a tus clientes actuales y buscar patrones. Edad, sexo, tipo de trabajo, nivel educativo, ingresos, intereses, país de residencia, personalidad…

Una vez encontrados distintos patrones puedes crear distintos buyer persona y hacer pruebas creando textos específicos para cada uno de ellos.

Analiza tus estadísticas

Mira las estadísticas propias de Google Analytics, Instagram…
(mira las estadísticas para ver porcentaje de hombres o mujeres, país de residencia, edad…)

Analiza a la competencia

Revisa a tus competidores con estas herramientas para encontrar los Buyer persona de esos competidores que también pueden ser los tuyos: Similarweb, Notjustanalytics, Metricool, Google Trends.

TIP: ¿Quién sigue a los competidores? (Mira sus seguidores y busca patrones)

Puedes incluso realizar un estudio de mercado.

Haz encuestas y entrevistas

Haz encuestas y entrevistas para comprobar el interés real y entender a las personas que a priori son tu público objetivo.

Para lanzar las encuestas puedes crear un formulario con TypeForm o Google Forms y mandar un email a tu lista de clientes o suscriptores para que respondan. Te recomiendo ofrecer o sortear algo para que se motiven a rellenar el formulario.

También puedes usar el Sticker de “Cuestionario” e ir lanzando Stories en Instagram para que tus seguidores vayan respondiendo.

O si tienes un grupo de Telegram puedes usar la funcionalidad de “Encuesta“.

Puedes orientarte con estas preguntas ordenadas por categorías para crear tu propia encuesta:

Información general

1. ¿Eres hombre o mujer?
2. ¿En qué ciudad vives?
3. Edad
4. Estado civil
5. ¿Tienes hijos?
6. Nivel de estudios
7. ¿Qué estudiaste?
8. ¿Te consideras más introvertido o extrovertido en general?

Trabajo

9. ¿En qué trabajas?
10. ¿Tu trabajo es tu pasión?
11. ¿Te jubilarías ya si pudieras?
12. ¿Cómo mides los resultados en tu trabajo?
13. ¿Qué conocimientos y herramientas empleas en tu trabajo?
14. ¿Trabajas desde casa?
15. ¿Cuánto tardas en llegar al trabajo y cómo vas?
16. El mayor problema que tienes en tu trabajo?
17. ¿Quién es tu superior? ¿Quiénes son tus subordinados?
18. ¿Cuál es el tamaño de tu empresa (ingresos, empleados)?
19. ¿Haces cursos? ¿Online o presenciales? ¿Cada cuánto tiempo?

Vida

20. ¿Cómo te ves en 5 años? ¿y en 20?
21. ¿Cuál es tu propósito en la vida?
22. ¿Cuál es tu nivel de felicidad en la actualidad del 0 al 10?
23. ¿Qué hobbies tienes?
24. ¿Qué harías con un millón de euros?
25. ¿Sientes que no te da tiempo a hacer todo lo que quieres?
26. Tu último libro que has leído
27. ¿Te has creado un blog alguna vez?
28. ¿Cuáles son tus mayores desafíos/problemas en tu día a día?
29. ¿Te gusta ir a restaurantes?
30. ¿Dónde sueles ir de vacaciones?
31. ¿Dónde te gustaría viajar?
32. ¿Qué blogs, canales de YouTube, influencers o podcasts sigues?
33. ¿Qué redes sociales usas?
34. Inviertes en: criptomonedas, inmuebles, bolsa, planes de pensiones, solo ahorro, no ahorro, nada.
35. ¿Meditas cada semana?
36. ¿Te enfadas con facilidad?
37. ¿Qué te gustaría tener en tu vida que aún no tienes?
38. ¿Dónde te gustaría vivir?
39. ¿Vas al gimnasio cada semana?
40. ¿Practicas algún deporte durante la semana?
41. ¿Qué música te gusta?
42. ¿Cuando conduces o vas en transporte público escuchas podcasts? ¿De qué temática?
43. ¿Ves la Tv? ¿Cuál es tu canal de Tv favorito?
44. ¿Sueles ver Netflix, Amazon Prime Video o plataformas similares? ¿Qué tipo de series, documentales o películas sueles ver?
45. Tu canal de comunicación preferido: email, teléfono, WhatsApp, en persona…

Compras

46. ¿Cómo buscas información antes de comprar?
47. ¿Qué has comprado recientemente?
48. ¿Haces compras online? ¿Dónde y por qué?
49. ¿Qué te motiva a la hora de comprar? Precio, calidad, necesidad, facilidad…
50. En qué supermercado compras más

Sobre nosotros

51. ¿Cómo nos descubriste?
52. ¿Nos has comprado algo? ¿Por qué?
53. ¿Quiénes crees que son nuestros competidores?
54. ¿Cómo podríamos ayudarte?
55. ¿Cómo podríamos mejorar?

Lo importante es saber el porqué. Si te dice que mide las visitas de la web como una de sus funciones, lo que importa es porqué lo hace. Por ejemplo, para que su jefe vea que hace un buen trabajo.

¿Qué redes sociales usan tus clientes potenciales?

Innova

Innova. No des nada por supuesto. Busca inspiración en otros países o webs o perfiles de redes sociales de otros sectores.

💻 Representar el Buyer Persona

Este es el siguiente paso. Ya tenemos los datos y ahora toca plasmarlos en una hoja.

Crea un cliente ideal real con nombre y apellido. Por ejemplo, Marcos vive en Madrid y trabaja en la empresa de seguros Mapfre.

Añade toda la información necesaria como qué redes sociales usa, qué webs visita, dónde se va de vacaciones.

Podemos añadir a cada Buyer Persona el tipo de personalidad (Introvertidos, extrovertidos, sensores, intuitivos, planeadores, improvisadores, emocionales, racionales) predominante.

Así podrás crear contenidos para él o ella y tenerlo presente cada vez que escribas textos, crees vídeos, o prepares webinars por ejemplo.

🛍️ Plantillas Buyer Persona

Puedes usar esta plantilla de Buyer Persona en Canva o PDF.

También puedes usar esta plantilla de Buyer Persona Online.

Y esta guía en PDF te puede ser útil.

♻️ Cómo usar los Buyer Personas

Ya has hecho lo más difícil. Ahora no debes dejar ahí los datos y no hacer nada.

Haz pruebas con los contenidos dirigiéndote a cada Buyer Persona y monitoriza su interés y conversiones. Elige los que mejor te funcionen.

Por último repite el proceso cada varios meses. Todo cambia muy rápido.

TIP: Lee el libro Buyer Personas (en inglés).

Ventajas de crear Buyer Personas

Algunas de las ventajas tras crear tu Buyer Persona son:

1. Mejorar el copy de tus contenidos: Ahora los textos de tu web, publicaciones en redes sociales, landings pages, blog o tienda online pueden dirigirse de una mejor forma a cada buyer persona. Sabes si son expertos o necesitan conocimientos más básicos por ejemplo. Puedes crear contenido más específico.
2. Reducir gastos publicitarios: Al conocer a tu público sabrás dónde pasan más tiempo y podrás crear mejores anuncios.
3. Segmentar mejor la lista de contactos: Al tener varios Buyer Persona puede crear varias listas en tu herramienta de Email Marketing o en tu CRM de forma que puedas personalizar más tu mensaje.
4. Crear infoproductos mejores: Sabes si prefieren leer, ver vídeos o escuchar podcasts y esto te permite crear ebooks, consultorías, podcasts de pago o cursos más adecuados.
5. Cambiar prioridades: En el menú de tu web, de tus servicios, etc.
6. Sacar nuevas ideas: De productos, servicios, contenidos, uso de redes sociales… Cosas que antes no habías pensado. Puedes crear otras webs o modelos de negocio. Incluso puedes buscar colaboraciones y acuerdos con otras empresas o emprendedores para cubrir las nuevas necesidades.
7. Crear tareas adecuadas: Al detectar patrones puedes crear puestos de trabajo o tareas específicas para sacar partido de esa nueva información.

🧲 Cómo atraer a tu Buyer Persona

Básicamente para atraer a tu Buyer Persona, público objetivo o comprador potencial debes usar estrategias de Marketing Digital. Así de sencillo y complejo a la vez.

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🗒️ Conclusiones

Crear a tu Buyer Persona es imprescindible si quieres tener un negocio rentable y no perder tiempo y dinero.

¿Has creado ya a tu Buyer Persona?